Perguntas Frequentes

Nós da DapataPet enviamos todas as informações sobre sua compra via E-mail, fique de olho por lá!.

• Quanto tempo demora para chegar meu produto? Tenho alguma taxa adicional no frete ou de impostos?

R.: O prazo médio é de 3 a 8 semanas após a postagem do produto que é feita de 1 a 5 dias úteis após a confirmação do meio de pagamento. Quanto ao frete, oferecemos frete grátis para todos os produtos, e você não será cobrado (a) de nenhum imposto/taxa adicional para receber seu produto. Nossa entrega funciona de Segunda à Sexta das 09:30 as 18:30 e ela é efetuada pelos correios.

•  De onde vem o produto?

R.: Representamos fabricantes do mundo todo, depende do produto escolhido. Por isso há a variação do tempo de entrega no frete.

• Posso parcelar por boleto?

R.: O parcelamento é aceito apenas por Cartão de Crédito. Boleto Bancário somente a vista.

Atenção: O pagamento do BOLETO pode ser feito em qualquer agência bancária ou lotérica. Após a emissão, pagar em até 3 dias.

• Posso retirar pessoalmente?

R.: Não, todos os envios são feitos por Correios.

• Comprei mais de um produto no mesmo pedido mas só recebi parte deles. Isso é normal? Vão ser entregues os outros produtos?

R.: Pode acontecer, mas não se preocupe. Esse tipo de situação ocorre em caso de fornecedores diferentes para os produtos escolhidos. Se vier a acontecer, serão enviados dois códigos de rastreio diferentes para que você possa acompanhar seu seus pedidos. Como são dois pacotes diferentes, serão realizados duas verificações distintas na Receita Federal, o que acarretará, possivelmente, em prazos diferentes para entrega.

• E se minha entrega atrasar? 

R.: Fique tranquilo(a), pode acontecer atrasos sim, mas raramente ocorrem. Seu envio é acompanhado diariamente e caso o produto não chegue por algum motivo inesperado, em até 90 dias úteis contados após o envio, de acordo com os termos de envios e entregas, o pagamento é devolvido 100%.

• Quando vou receber meu código de rastreio?

R.: Nós enviamos o código de rastreio pra você diretamente no seu e-mail em até 5 dias úteis, isso por que nossos fornecedores (indústrias que fabricam os produtos) pedem esse prazo. Se mesmo depois desse período você não tiver recebido o código de rastreio, nos mande um e-mail para: [email protected] INCLUINDO o número do seu pedido (algo como #4321) e lhe daremos uma posição em no máximo 24h.

• Meu código de rastreio não está mostrando as informações

R.: Sim, no caminho entre o país de origem e o país de destino, realmente não há atualizações, pois não há movimentação do pacote. Ele irá lhe avisar assim que chegar ao Brasil. Depois ele irá lhe avisar a cada movimentação, assim como estamos acostumados com encomendas internas. Pode ficar tranquilo(a), sua encomenda está à caminho.

 Ao efetuar uma compra, o cliente estará de acordo com as condições e normas determinadas pelas políticas de DapataPet.